Política de devoluciones
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Si Usted desea devolver un artículo adquirido a través de nuestra página Web, le recomendamos que lo haga de forma rápida enviando un email a info@vonpaul.com o enviando un WhatsApp al +34 619 49 30 48
Recordamos que en el caso que las quiera devolver el producto este debe en perfecto estado al igual que el packaging y con su correspondiente ticket de compra.
Para realizar una devolución desde su domicilio, puede solicitarla a través de la dirección de correo electrónico info@vonpaul.com Tras verificar todos los datos, enviaremos un mensajero a recoger su paquete. Para concretar los detalles de la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted vía mail, sms o teléfono móvil.
Si, por cualquier motivo, la recogida no es de su conveniencia, póngase en contacto con la compañía con nosotros vía email a info@vonpaul.com o por WhatsApp al +34 619 49 30 48
-Entregar el instrumento con su respectiva caja al mensajero en el domicilio que nos ha indicado.
-Recibira en los próximos días el importe de su devolución mediante la forma de pago utilizada en su compra, si fuere posible. Sino se buscará otra forma de común acuerdo para proceder a dicha devolución.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez hayamos aprobado la devolución y su banco la tramite (el tiempo estimado varía según la entidad bancaria), recibirá un email de confirmación indicándole que en no más de 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestros almacenes recibiendo en su cuenta el importe correspondiente.
¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Si el importe de su devolución es incorrecto, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente llamando al +34 619 49 30 48 o a través de la dirección de correo electrónico info@vonpaul.com para solucionar el problema lo antes posible. VonPaul se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido o de instrumentos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿Cuál es el coste de mi devolución?
Para pedidos Nacionales los costes directos de devolución irán a cargo del consumidor, si los gestiona VonPaul mediante nuestros servicios de mensajería de 10€.
Los Pedidos Internacionales e intercontinentales los costes directos de devolución irán a cargo del consumidor.
Productos defectuosos
¿Qué puedo hacer si el artículo que recibo es defectuoso?
En el caso que, excepcionalmente, usted haya recibido un artículo defectuoso, póngase en contacto con via Whatsapp al +34 619 49 30 48 o a través de la dirección de correo electrónico info@vonpaul.com, solucionaremos el problema lo antes posible.
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